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居众装饰陈子建:在部分互联网家装的一地鸡毛里收获鸡蛋

“我们做了什么别人没做的?别人做了什么我们没做的?”这是居众装饰集团副总裁兼运营总经理陈子建一直思考的事。当然,这也是传统家装企业这几年受到来自各方冲击,需要思考的问题。

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居众装饰集团副总裁兼运营总经理陈子建


阵痛   

早期传统装修企业不少因起步早、圈地跑马得以快速出圈,更是衍生出万亿市场规模,吸引十多万家装企业争相涌入。

随后,举着互联网大旗的新生力量杀入家装江湖,迅速分割家装市场份额。


此后几年,在传统家装企业与互联网家装的此消彼长博弈中,家装行业逐渐告别野蛮生长阶段,市场的格局悄然改变。


回忆互联网家装最火的那段时间,陈子建笑道:“有些公司的价格一打出来,传统家装公司根本没法比。有些甚至打出装修完三年后可全部返还款项的口号,这怎么可能斗得过。”


取经

然而,热潮尚未褪去,互联网家装交付问题频现,比如工期延误、材料以次充好、施工监管不力、售后服务得不到保障等……更有大中小企业倒闭、跑路事件不断。不少企业在这泥潭里沉没,更有部分企业在风口浪尖下举步维艰。


谈及此,陈子建表示:“部分互联网家装出发点不是装修,而是借壳生蛋,把家装作为获取数据与融资的载体与手段。但装修工程庞大,其施工、工艺、节点受人的因素制约,随时产生变化,落地困难。而这些企业的专长不在于此,做好很难。”


但他认为:互联网家装与资本运作大风刮过后,留下的并非一地鸡毛。这些公司在品宣、获客、营销、数据化运营等方面均有传统家装公司值得借鉴之处。


在与互联网家装博弈期间,不少传统家装企业也尝试推出了诸如999元/㎡的低价套餐,然而,“羊毛出自羊身上”,这种低价套餐要么意味着偷工减料,要么意味着着交付上的难以为继。


这几年,陈子建等居众众人走访各地的代表性企业,调研新模式与新思维,优化企业组织架构,吸纳人才,重塑企业文化,如建设OA信息化体系,整合供应链,做整装等,从而促进企业转型升级。


“我们传统企业应该在保持自身优势的基础上学习他人之长,不然很快便被时代淘汰。”


探索

在消费升级愈演愈烈的趋势下,消费主体迭代提出新需求,倒逼家装行业模式创新、转型升级。在此情况下,整装应运而生。


装修于业主而言,是一件精力耗费大、成本高、装修效率和效果难以保障的事。若家装企业真能走通整装模式,把消费者从痛苦的家装经历解放出来,那消费者一定愿意为其买单。


在陈子建看来,整装能实现消费者的时间自由与财务自由,是未来家装的发展方向。


居众从2017年8月1日便开始试水整装模式。经过这两年的探索,居众逐渐找到了既能满足消费者“省心省事省力省钱”的装修需求,又能符合自身企业特点与发展的整装模式,即整合家装产业供应链,提供多种选择的主材包,可供消费者选择。而工程方面,则采用传统半包模式,业主可以根据实际需求进行组合。这无疑是一种具有居众特色的的整装模式。


陈子建称:“成功的整装模式定是与其企业相配套的,在满足消费者需求的同时有助员工的成长与企业的长远发展。当前模式可能不是最好的,却是最适合居众现阶段的实际情况。而且,居众整装尚处初期,未来还会优化升级。”


出路

目前,不少传统家装企业不再因固守一隅之地而沾沾自喜,而是跟上时代的步伐,不断学习探索,着眼消费者需求变化,开始了求新求变的转型之路。


陈子建认为:“传统家装公司正在慢慢走出低迷期,目前或是黎明前的黑暗。只要企业能勿忘初心,不放弃自己的口碑品质,熬过这几年,便是传统行业的春天。可以说,2019年是传统家装公司最坏的一年,也是最好的一年。”


至于未来,传统家装企业应如何布局?


陈子建对此给出了他的看法,“未来传统家装企业,首先可以从获客渠道商改变思维模式,走上信息化、互联网化之路。其次,在服务上引进能真正落地的整装。此外,做好口碑、售后服务与品质。概括而言,做好一个坚持、两个转变:坚持作品品质,转变企业获客思维与服务理念。”


居众在探索整装模式的同时,也在升级营销获客、施工交付、落地服务等家装流程中的各个环节。企业只有不断输出消费者想要的家装产品与服务供给方式,才能获得他们的青睐。


家装行业的革命与洗牌是必然的,企业必须做好应对之策,一旦不知道居安思危,必然积重难返,失去原有的位置。未来的家装江湖,不是强者越强,便是弱者退场。


以下为采访实录:


【新浪家居】您认为整装会否是装饰行业的未来趋势?


【陈子建】是的,整装是未来家装的发展方向。人一辈子的追求无非就是时间自由与财务自由。而整装模式的出现,第一能实现业主时间自由,把其时间从装修解放出来。第二、实现业主的财务自由。当整装进行供应链的整合后,成本降低,装修自然实惠。


【新浪家居】开放式、建材家具制造企业也有意进入整装领域,您认为相比装饰企业,他们的优势和劣势是什么?


【陈子建】与家装企业相较,这些企业有一定品牌效应,其零售店遍布全国,且易推广。其整装更多的是整合资源,由于拥有强大的供应链与标准化生产,因而优势明显。但是他们会面临落地、安装工艺等的问题。若未来这些企业能真正落地、实现真正整装,即将征服传统的家装行业。但目前还只是一个概念,出发点更多停留在销售产品上,而非装修。但与只有模式的互联网与资本运作的企业不同,这些企业是家装产业链的一环,能整合更多产品到供应链里。相较下,建材与家装企业还是务实一些。


【新浪家居】供应链的整合是整装的重要一环,能否介绍一下目前居众的供应链整合的模式?


【陈子建】目前居众的供应链整合平台主要有三大模式:一、联盟模式,以合作为主。二、商超模式,以进驻为主。三、互联网模式即是打造平台,让商家进驻,不受量的限制。


【新浪家居】对于未来,传统家装企业需要做什么?


【陈子建】未来传统家装企业,首先可以从获客渠道商改变思维模式,走上信息化、互联网化。其次,在服务上如何引进真正的落地的整装思想。此外,做好口碑、售后与品质。概括而言,做好一个坚持、两个转变:坚持作品品质,转变获客思维与服务理念。”


【新浪家居】对于2019年,您有什么样的预期?


【陈子建】这几年,可能是传统行业最难熬的时候。2019年是传统家装公司最坏的一年,也是最好的一年。几轮春风吹过后,消费者会回归理性。存活下来的传统装修公司也会明白老百姓真正的需求。这几年,传统家装公司不断学习新思维与探索新模式,捕捉用户痛点。只要它能勿忘初心,不放弃自己的口碑品质,熬过这段时间,便是传统行业的春天。而目前传统家装公司正在慢慢走出低迷期,现在是黎明前的黑暗。

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